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时间:2019-01-27 00:42:08  来源:本站  作者:

  恒丰银行无锡分行自开业以来,深化以客户为中心的理念,全面推广“全心服务”品牌,探索形成了“恒温服务”品牌。“恒”,意即稳健、持续;“温”,代表温情、温暖;“恒温”意即通过提升综合服务能力,改善客户服务体验,让客户在恒丰银行感受到友善、温暖、温情和优质的服务,打造有温度的银行。

  恒丰银行无锡分行从客户体验角度出发,在布局上,科学设置功能区,有效实现了功能分区、客户分流、体验分层;在环境设施上,提升网点规范化、标准化服务水平,确保客户享受到流程一致、标准一致、形象一致的网点服务;在温度控制上,每天根据室外温度调整营业大厅温度,保持合理温差。

  在服务上,该行注重人文关怀,引导服务人员争当“亲善使者”“服务明星”“安全卫士”,为客户营造温馨的软环境。在大厅设置爱心专座和爱心窗口,提供爱心轮椅、儿童车等设施,用心服务;针对残疾人客户,积极践行中央金融团工委发起的金融青年阳光助残“五个一”行动,配备助盲卡、盲人键、助盲拐杖等设施,便利盲人办理业务;在营业大厅专门设置“儿童乐园天地”、开放免费书吧、实现Wi-Fi全覆盖等,有效提升客户满意度。

  分行营业部先后荣获中国银行业文明规范服务千佳示范单位、江苏省青年文明号、江苏省巾帼文明岗、无锡市银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号,分行10余人荣获上级行先进个人、优秀员、服务明星等荣誉称号。

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